Refund policy
📜 Politique de retour et de remboursement – INTI
🔁 1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
⚠️ Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts, entamés ou descellés après réception.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par écrit à l’adresse suivante : [email], en précisant son numéro de commande. Le produit doit être renvoyé à ses frais, non ouvert, dans son emballage d’origine, et en parfait état.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, après vérification de son intégrité.
🚚 2. Retard ou impossibilité de livraison (rupture de stock)
INTI s’engage à expédier les commandes dans un délai raisonnable. En cas de rupture temporaire de stock, un e-mail d’information sera envoyé au client, proposant :
-
soit d’attendre le retour en stock (avec un délai estimé)
-
soit un produit de remplacement
-
soit un remboursement
Si le client exige un remboursement avant la fin du délai légal de 30 jours, INTI s'engage à le rembourser intégralement. Dans le cas contraire, un renvoi sera effectué dès le réapprovisionnement, avec un geste commercial offert.
📦 3. Colis endommagé ou bouteilles cassées
INTI prend toutes les précautions nécessaires pour garantir une livraison dans les meilleures conditions. Toutefois, en cas de dommage (produits cassés ou détériorés à la réception), le client doit impérativement :
-
Signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception du colis.
-
Fournir des photos claires du colis et des produits endommagés (extérieur + contenu).
-
Joindre toute preuve complémentaire utile (étiquette d’expédition, carton, etc.).
Sans ces preuves, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.
Si le dommage est avéré, INTI procédera à un renvoi à ses frais ou à un remboursement total ou partiel, selon les cas.
📭 4. Commande non reçue
Si une commande est indiquée comme livrée par le transporteur, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçue :
-
Le client devra fournir une attestation sur l’honneur de non-réception, ainsi qu’une réclamation écrite auprès du transporteur.
-
INTI ne pourra proposer de remboursement ou remplacement qu’après l’issue de cette procédure.
Aucune indemnisation ne sera possible en cas de fausse déclaration, ou si la livraison a bien été attestée comme complète et conforme par le transporteur.
🚫 5. Remboursements abusifs et fraude
INTI se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
-
Colis déclaré livré et confirmé par le transporteur
-
Absence de preuve ou refus de collaborer lors de litiges
-
Tentatives manifestes d’abus ou de fraude
-
Comportement irrespectueux ou menaçant envers l’équipe
Tout client abusif pourra être exclu définitivement de la boutique INTI.
📍 6. Conditions d’application
En validant sa commande sur inti-drink.com, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Ces conditions sont opposables dans tout litige. INTI se réserve le droit de les adapter ou de les modifier à tout moment, la version en vigueur étant celle consultable au moment de la commande.